لماذا تفشل المنتجات الداخلية: المشكلة الخفية في اعتماد المستخدم
يسهل الذكاء الاصطناعي على المؤسسات تقديم إمكانات جديدة في الأنظمة الداخلية. يمكن للفرق أتمتة العمليات المتكررة وإنشاء التقارير وتلخيص المستندات وإنشاء مساعدين أذكياء لدعم الموظفين.
الإمكانيات كبيرة، لكن توفر الذكاء الاصطناعي لا يجعل المنتج مفيدًا تلقائيًا.
فكر في تقديم مؤسسة لمساعد الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على استرداد المعلومات من المستندات الداخلية. قد تكون التكنولوجيا قادرة على الإجابة على الأسئلة، وتلخيص السياسات، وتحديد المعلومات ذات الصلة.
ولكن لنفترض أن الموظفين لا يثقون في الإجابات، أو أن المستندات الأساسية قديمة، أو أن المساعد منفصل عن الأنظمة التي يؤدون فيها عملهم.
قدرة الذكاء الاصطناعي موجودة. تم إطلاق المنتج. قد يقوم الموظفون بتجربتها بدافع الفضول.
ما إذا كانوا سيستمرون في استخدامه هو سؤال آخر.
هذا هو المكان الذي يحتاج فيه مديرو المنتجات إلى النظر إلى ما هو أبعد من الأداء الفني وفحص ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يعمل على تحسين سير العمل الحقيقي. هل يوفر وقتًا ذا معنى؟ هل يمكن للمستخدمين فهم حدوده؟ هل يثقون بتوصياتها؟ هل الفائدة تبرر تغيير العادات الراسخة؟
ويكمن الخطر في أن تصبح المنظمات قادرة بشكل متزايد على بناء الأدوات الداخلية دون أن تصبح قادرة على قدم المساواة على فهم الأدوات التي يحتاجها الموظفون بالفعل.
ولأن الاستخدام قد يكون إلزاميًا، فقد يظل قطع الاتصال هذا مخفيًا.
