جدة/ ياسر خليل
فعّلت أمانة محافظة جدة خدمة «المواعيد المرئية» عبر تطبيق Webex لعدد من الخدمات، مع التوسع في نطاق الجهات والتخصصات المتاحة للمستفيدين؛ بما يسهم في تسهيل الوصول إلى الخدمات، وتسريع معالجة الطلبات والاستفسارات، وتقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي، ضمن جهود الأمانة لتطوير خدماتها الرقمية وتحسين تجربة المستفيد.
وأوضحت الأمانة أن الخدمة، التي تشرف عليها الإدارة العامة لخدمة العملاء، تتيح للمستفيد التواصل المباشر بالصوت والصورة مع المسؤولين والمختصين وفق موعد مسبق، بما يوفر قناة تواصل أكثر مرونة ويسهم في تعزيز سرعة الاستجابة ومتابعة الطلبات.
وتشمل الخدمة عددًا من الجهات والتخصصات ذات العلاقة بخدمات المستفيدين، من بينها مقابلات وكلاء الأمين، وإدارات “القرارات المساحية، ورخص البناء، والأراضي والممتلكات، والتشغيل والصيانة”، ومركز المساحة ونظم المعلومات الجيومكانية، إلى جانب الشؤون الفنية بوكالة البلديات الفرعية.
ويستطيع المستفيد حجز الموعد المرئي من خلال تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء عبر الرابط التالي:
واختيار “خدمة مواعيد”، ثم “إنشاء موعد جديد”، مع اختيار الإدارة المراد الحجز بها، ثم “موعد مرئي”، وتعبئة معلومات الطلب والموافقة على الإقرار، وإرسال الطلب، ومن ثم سيتلقى مقدّم الطلب رسالة نصية تتضمن رابط الاجتماع المرئي.
وتأتي هذه الخطوة امتدادًا لتوسع الأمانة في قنوات التواصل الرقمية مع المستفيدين، ومن بينها بوابة عملاء الأمانة التي تجمع عددًا من الخدمات في مكان واحد، تشمل معلومات التواصل، وحجز المواعيد، والبلاغات والشكاوى، والأسئلة الشائعة، والتعليقات والاقتراحات.
وأكدت أمانة محافظة جدة استمرارها في تطوير خدماتها الرقمية وتوسيع نطاق الاستفادة منها، وتوظيف التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الإجراءات وتحسين جودة الخدمات؛ بما يعزز تجربة المستفيد ويوفر قنوات أكثر سهولة ومرونة للتواصل وإنجاز الطلبات
