فرضت هيئة الرقابة المالية الألمانية “بافين” غرامة بقيمة 8 ملايين يورو على دويتشه بنك -أكبر بنك في ألمانيا- بسبب مشكلات رافقت نقل بيانات عملاء “بوست بنك” ( تابع للمجموعة) إلى منصة تقنية معلومات مشتركة في عام 2023.
وقالت الهيئة، اليوم الخميس، إن البنك لم يتخذ في ذلك العام “تدابير تنظيمية مناسبة للتعامل فورا مع الزيادة الكبيرة في شكاوى العملاء” الناجمة عن نقل بياناتهم، كما تأخر في تنفيذ طلبات نقل المحافظ الاستثمارية.
وتعود المشكلات إلى مشروع “يونيتي” الذي بدأه دويتشه بنك في عيد الفصح في عام 2022، لنقل بيانات نحو 12 مليون عميل من بوست بنك، إلى جانب 7 ملايين عميل من دويتشه بنك في ألمانيا، إلى منصة تقنية مشتركة، عبر 4 مراحل.
وتزايدت شكاوى العملاء خلال عملية التحول التقني، إذ لم يتمكن بعضهم مؤقتا من الوصول إلى حساباتهم.
وتركزت المشكلات بصورة خاصة خلال المرحلة الثانية من نقل البيانات بالتزامن مع نهاية عام 2022 وبداية عام 2023، وتأثرت بها، من بين أمور أخرى، محافظ الأوراق المالية.
وكانت هيئة الرقابة المالية قد انتقدت في وقت سابق “اضطرابات كبيرة في معالجة معاملات العملاء لدى بوست بنك”، وكلفت مراقبا خاصا بمتابعة جهود دويتشه بنك لمعالجة المشكلات.
وتتوزع الغرامة البالغة 8 ملايين يورو على 5.5 ملايين يورو بسبب “البطء الشديد في معالجة شكاوى العملاء”، و2.5 ملايين يورو إضافية نتيجة التأخر في تنفيذ طلبات نقل المحافظ الاستثمارية.
من جانبه، قال متحدث باسم دويتشه بنك إن المجموعة “راجعت بصورة شاملة المشكلات التي وقعت قبل عدة سنوات والمرتبطة بعملية دمج أنظمة المعلومات الخاصة ببوست بنك في دويتشه بنك، وعالجتها، كما واصلت تحسين إجراءاتها منذ ذلك الحين”، مضيفا أن البنك يقبل قرار هيئة الرقابة المالية الألمانية.
