علي بندقجي : الشاشات الخضراء لا تصنع التميز.. ورضا الحاج هو المعيار الحقيقي

جدة – الاقتصاد:

أكد الأستاذ علي بن حسين بندقجي، الرئيس التنفيذي لشركة بشرى الضيافة لخدمات الحجاج والمعتمرين، أن التميز التشغيلي في خدمات الحج لا يُقاس بمؤشرات الأداء والشاشات الخضراء وحدها، بل بما يلمسه الحاج من جودة في الخدمة ومستوى الرضا عن تجربته، مشدداً على أن دعوة حاج صادقة قد تكون أبلغ من ألف مؤشر أداء.

جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة حوارية ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الحج، المقام حالياً في جدة سوبردوم، بعنوان «التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاج»، حيث أكد أن الحج تجربة لا تتكرر بالنسبة لكثير من ضيوف الرحمن، وقال: «في الحج لا فرصة ثانية لتجربة الحاج»، وهو ما يفرض على شركات تقديم الخدمة سرعة الاستجابة للملاحظات ومعالجتها في الميدان، دون انتظار نهاية الموسم.

وأوضح بندقجي أن فخامة الخدمة لا تعني بالضرورة جودتها، فالتميز يبدأ من فهم ثقافة الحاج واحتياجاته، وتصميم الخدمات والباقات بما يتناسب مع اختلاف الجنسيات والأذواق، لافتاً إلى أن الخدمات المتميزة ليست بالضرورة مناسبة للجميع، وأن ما يلائم حاجاً من جنسية معينة قد لا يلائم غيره.

وأشار إلى أن الملاحظات الميدانية تتحول إلى قرارات تحسين فعلية، مستشهداً بتطوير قوائم التغذية بما يتناسب مع أذواق الحجاج وثقافاتهم، مبيناً أن «بشرى الضيافة» تعتمد في متابعة تجربة الحاج على قنوات تواصل مفتوحة مع حجاجها، من أبرزها مراكز الضيافة وخدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب فريق السعادة، لرصد الملاحظات ومعالجة التجارب غير المرضية وتحويلها إلى تجارب أفضل.

وشدد الرئيس التنفيذي لشركة بشرى الضيافة على أن إغلاق البلاغ لا يعني انتهاء المسؤولية، إذ ينبغي قياس أثر المعالجة من خلال انخفاض معدلات عدم الرضا وارتفاع كفاءة التشغيل، مؤكداً أن نجاح التشغيل لا تقيسه الشاشات الخضراء في أقسام الرصد والتحكم وحدها، وإنما تقيسه أيضاً تجربة الحاج والنتائج التي تنعكس على مستوى رضاه.

وفي حديثه عن مستقبل قطاع خدمات الحج، أكد بندقجي أن الحج لم يعد موسماً تشغيلياً محدوداً، بل عملاً مؤسسياً متكاملاً يبدأ التخطيط له مع نهاية الموسم، وتتواصل خلاله عمليات التقييم والتحسين والاستعداد للموسم التالي.

وكان بندقجي قد استهل مداخلته بالإشادة بما يشهده مؤتمر ومعرض الحج من تطور في حجم المشاركة وتنوع الجلسات والموضوعات المطروحة، مثمناً جهود وزارة الحج والعمرة في تنظيم هذا الحدث وتوفير منصة تجمع شركات تقديم الخدمة والجهات المعنية وشركاء منظومة الحج، لتبادل الخبرات ومناقشة التحديات واستعراض التجارب والممارسات التي تسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن.

واختتم بندقجي مشاركته بالتأكيد على أن توسع شركات تقديم الخدمة واشتداد المنافسة بينها يفتحان آفاقاً أوسع للارتقاء بجودة الخدمات، ويعززان فرص الابتكار والتطوير، بما يضع تجربة الحاج ورضاه في قلب الأولويات التشغيلية والمؤسسية.