“الطيران المدني” انخفاض شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية 39% خلال سبتمبر.

الاقتصاد.الرياض

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، في تقرير مؤشرات أداء الشكاوى للمطارات السعودية لشهر سبتمبر 2026، تسجيل 89 شكوى، مقارنة بـ147 شكوى خلال سبتمبر 2025، بانخفاض نسبته 39%.

وأوضح التقرير، الصادر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، مؤشرات أداء المطارات من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومعدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق، وعدد الشكاوى الفعلي، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى، إلى جانب تصنيفات الشكاوى الأكثر تداولًا.

المطارات الدولية الأكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا

بحسب التقرير، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بواقع 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، فيما وصلت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى إلى 100%.

وسجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، مع تحقيق نسبة امتثال 100%.

أما مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، فيما بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل 21 شكوى.

المطارات الدولية الأقل من 6 ملايين مسافر سنويًا

أظهرت البيانات تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.

كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى.

وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% في المطارات الواردة ضمن هذه الفئة.

المطارات الداخلية

وفي فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز بالباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.

ويعكس التقرير انخفاض إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى بالمطارات المشمولة بالتقرير