واجه Duolingo تحديًا أساسيًا.
تعلم اللغة هو نشاط متأخر الإشباع. التقدم بطيء. النتائج ليست مرئية على الفور. الإتقان يستغرق شهورا أو سنوات.
وهذا يخلق مشكلة هيكلية:
كيف يمكنك خلق الحافز في منتج تصل فيه المكافأة الحقيقية في وقت لاحق؟
كانت إجابة Duolingo رائعة. لقد صنعوا مكافآت قصيرة المدى للحفاظ على التعلم على المدى الطويل.
لقد قدموا نقاط XP، والخطوط، ولوحات المتصدرين، والدروس القصيرة، والتعليقات الفورية، والتقدم المعزز. لم تكن هذه الميزات عشوائية. لقد كانت قرارات تصميم اقتصادي متعمدة تهدف إلى حل مشكلة واحدة:
كيف يمكننا إنشاء مكافآت فورية للنتائج المتأخرة؟
وفي البداية، عملت بشكل جيد للغاية. زادت المشاركة. تحسن الاستخدام اليومي. زاد وقت التعلم. عاد المستخدمون باستمرار.
ولكن حدث شيء مثير للاهتمام بعد ذلك.
متى يصبح التفاعل هو المنتج؟
يعمل Duolingo بشكل أساسي من خلال ثلاث حلقات:
الحلقة الأساسية: تعلم → الممارسة → ردود الفعل → التقدم
حلقة المشاركة: الخطوط → XP → المتصدرين → سلوك العودة
حلقة تحقيق الدخل: الميزات المميزة → تجميد الخط → الأحجار الكريمة
من الناحية المثالية، يجب أن تعزز الحلقات الخارجية الحلقة الأساسية. بدلا من ذلك، حدث شيء غير متوقع. حدد المستخدمون الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للحفاظ على المكافآت.
بدلاً من التركيز على التعلم، بدأ العديد من المستخدمين بما يلي:
- فتح التطبيق يوميا
- إكمال أسهل درس ممكن
- الحفاظ على الخطوط
- المغادرة على الفور
السلوك الذي تم تحسينه لم يعد يتعلم.
لقد كان الحفاظ على الخط. وهذا يكشف عن أحد أهم المبادئ في اقتصاديات المنتج:
سيجد المستخدمون دائمًا أرخص طريق للحصول على المكافأة.
إذا لم يكن السلوك الأرخص هو السلوك الذي تقصده، فسوف ينجرف اقتصاد منتجك. وهذا بالضبط ما حدث. نظام المشاركة في Duolingo يعمل بشكل مثالي. لكنها بدأت في تحسين السلوك الخاطئ.
فخ التخصيص
أصبح الوضع أكثر تعقيدًا بسبب التخصيص.
تعمل أنظمة التخصيص عادةً على تعزيز السلوك الحالي. إذا كان المستخدم يتصرف كمحسن للخط، فقد يعرض النظام دروسًا أسهل. وإذا تصرفوا كمتعلمين جديين، فستنشأ دروس أكثر صعوبة. هذا يبدو منطقيا. لكنه يخلق خطرًا خفيًا:
يعزز التخصيص السلوك الحالي بدلاً من السلوك المقصود.
وهذا يمكن أن يؤدي إلى استقطاب المستخدمين بدلاً من توجيههم. ونحن نرى هذا بوضوح في وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد بعض أنواع مقاطع الفيديو، وسوف تمتلئ خلاصتك بمحتوى مشابه. يزداد التفاعل، لكن الاكتشاف يتناقص.
واجه Duolingo مشكلة مماثلة. لقد شجع نظامهم عن غير قصد أنواعًا مختلفة من المتعلمين على الانجراف أكثر في السلوك.
إصلاح الحوكمة
لم يتضمن تصحيح Duolingo إزالة التلعيب. وبدلا من ذلك، أعادوا التوازن إلى الاقتصاد.
قدموا:
- مكافآت للدروس الصعبة
- محاذاة أفضل بين الخطوط والتعلم الحقيقي
- تعديلات المناهج
- ركزت المقاييس على جودة التعلم بدلاً من كمية الجلسة
والأهم من ذلك أنهم قدموا مقياسًا جديدًا للوكيل:
الوقت الذي يقضيه في التعلم بشكل جيد.
يقيس هذا تقدمًا هادفًا في التعلم وليس نشاطًا بسيطًا. وهذا يسلط الضوء على درس قوي:
مقاييس المشاركة هي وكلاء. إذا أصبح وكيلك هو الهدف، فإن منتجك يخاطر بفقدان غرضه.
تتطلب الإدارة الجيدة للمنتج طرح الأسئلة التالية باستمرار:
- متى يصبح الوكيل هو المنتج؟
- ما هو السلوك الذي نقيسه حقًا؟
- ما الاختصارات التي يكتشفها المستخدمون؟
لأن الانجراف أمر لا مفر منه. الحوكمة هي التي تحدد ما إذا كنت ستكتشفها مبكرًا أم لا.
